Интерес к страховой отрасли проявляют более трети топ-менеджеров малых и средних предприятий, и только 7% опрошенных заметили, что за последний год страховые компании стали более клиенториентированными. Об этом свидетельствуют результаты опроса руководителей компаний-субъектов МСП, проведенного Аналитическим центром НАФИ совместно с Группой Ренессанс Страхование в декабре 2016 г.[1]
Почти две трети руководителей предприятий (65%) не проявляют интерес к страховой отрасли (не отслеживают законодательство, новости, программы и т.п.). Следят за подобной информацией 35% опрошенных, из которых только 5% — очень внимательно, а 30% — не более, чем за другими отраслями экономики. Стоит отметить, что повышенный интерес проявляют руководители средних организаций (8%), нежели малых (4%) и микро-компаний (3%).
Те предприниматели, которые следят за новостями страховой отрасли, в первую очередь хотели бы больше узнать о деталях страхования бизнеса и товаров (34%). Каждый четвертый опрошенный проявляет интерес к тому, как именно функционирует страхование и, особенно, к тому, что обычно умалчивается в договорах страхования. По 13% руководителей указали, что их привлекла бы информация о страховании работников, о ставках и их динамике. Каждому десятому предпринимателю интересны новые продукты и условия страхования (по 9%).
Большинству руководителей компаний-субъектов МСП оказалось сложно оценить, стали ли за последний год страховые компании более клиенториентированными или нет. Только 7% опрошенных ответили положительно на этот вопрос, и чаще это отмечали руководители средних компаний (9% против 5% микро-организаций). И еще 10% предпринимателей считают, что страховые компании стали менее клиенториентированными. Большинство же предпринимателей не заметили каких-либо изменений — 43% (чаще указывают малые предприятия, 48%). Еще 40% опрошенных затруднились дать ответ на этот вопрос.
Владимир Тиняков, исполнительный вице-президент Группы Ренессанс страхование: «До 40% российских компаний МСБ вынуждены уходить с рынка в случае утраты имущества. Это незастрахованные компании, для которых форс-мажор критичен. В отличие от западного рынка, где владельцы компаний хорошо понимают, что иного цивилизованного способа минимизировать потери от непредвиденных событий, кроме страхования, просто не существует, в России проникновение страхования в этом сегменте пока не так высоко».
Таблица 1. Распределение ответов на вопрос «Есть ли у Вас, как представителя бизнеса, интерес к страховой отрасли? Насколько активно Вы следите за законодательством, новостями страховых компаний, их тарифами, программами?», в % от руководителей предприятий МСП по группам
| Размер предприятия | ||||
| Все опрошенные | Микро- | Малое | Среднее | |
| Интереса нет или практически нет | 65 | 65 | 65 | 66 |
| Интерес есть, но не более чем к другим сферам экономики | 30 | 32 | 31 | 26 |
| Есть интерес, очень внимательно слежу за происходящим в страховании | 5 | 3 | 4 | 8 |
Таблица 2. Распределение ответов на вопрос «Как представитель предприятия, о чем в сфере страхования Вы хотели бы больше и лучше узнать?*, в % от руководителей предприятий МСП, которые интересуются страховой отраслью
| Страхование предприятия, товаров | 34 |
| Как это работает, о чем умалчивается | 19 |
| Страхование работников | 13 |
| О ставках и как они меняются | 13 |
| О новых продуктах, предложениях | 9 |
| Условия страхования, о гарантиях выплат | 9 |
| Затрудняюсь ответить | 9 |
* Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов
Таблица 3. Распределение ответов на вопрос «Если у Вас за последний год была потребность в страховых услугах и Вы обращались в страховые компании, по Вашему мнению, они стали более клиенториентированными, менее чем год назад или ничего не поменялось?», в % руководителей предприятий МСП по группам
| Размер предприятия | ||||
| Все опрошенные | Микро- | Малое | Среднее | |
| Стали более клиенториентированными | 7 | 5 | 6 | 9 |
| Ничего не поменялось | 43 | 38 | 48 | 42 |
| Стали менее клиенториентированными | 10 | 12 | 7 | 12 |
| Затрудняюсь ответить | 40 | 45 | 39 | 37 |
[1] Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в декабре 2016 г. Опрошено 500 руководящих сотрудников предприятий микро, малого и среднего бизнеса в 8 федеральных округах России. Критерии разбивки предприятий по размеру установлены согласно Федеральному закону от 24.07.2007 г. №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Статистическая погрешность не превышает 4,4%.
Источник: www.nacfin.ru
Мы ежедневно собираем для вас важные исследования со всего мира. Следите за нами в Facebook, Twitter и Вконтакте, чтобы всегда иметь под рукой свежие и актуальные данные. А также подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку. Подписаться!
Оставить комментарий