Uberall: у 60% потребителей нет сильного энтузиазма по поводу технологии чат-ботов

Согласно новому исследованию, у 80% потребителей позитивный опыт взаимодействия с чат-ботами. Маркетинговая платформа Uberall опросила более 1 000 американцев и узнала, что они думают о взаимодействии с чат-ботами.

Ниже несколько ключевых выводов: 

  • 40% заинтересованы во взаимодействии с чат-ботами от брендов
  • 36% потребителей хотят, чтобы точность чат-ботов была улучшена
  • 38% потребителей считают, что брендам следует использовать чат-боты для купонов, промоакций и специальных предложений

Интересно, но почти у 60% опрошенных нет сильного энтузиазма по поводу технологии, несмотря на их позитивный опыт взаимодействия.

Поэтому челленджем для компаний является не то, как использовать чат-боты, но убедить потребителей пользоваться ими.

  • 43% респондентов отметили, что чат-ботам необходимо лучше понимать, что спрашивают или ищут потребители.
  • 27% потребителей хотят, чтобы была возможность общения с человеком при необходимости
  • 19% желают, чтобы чат-боты могли поддержать более «человеческий», естественный разговор
  • 10% хотят видеть больше чат-ботов

Источник: MMR

Мы ежедневно собираем для вас важные исследования со всего мира. Следите за нами в Facebook, Twitter и Вконтакте, чтобы всегда иметь под рукой свежие и актуальные данные. А также подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку. Подписаться!

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*