Nielsen: епоха B2B і B2C трансформується в епоху “від людини до людини”

Настав час, коли покупець хоче придбати приємний досвід від покупки, абсолютно задовольнивши свої купівельні примхи.

Існує думка, що до 2020 року 30% людської праці будуть виконувати роботи.

Озирніться навколо, можливо, через 2 роки кожен третій буде безробітним. Інновації, гаджети і соціальні мережі все активніше входять у наш побут. Чи зможе ритейл бігти в ногу з часом? Зможе, якщо візьме до уваги істотний вплив майбутніх трендів.

Одним із трендів найближчого майбутнього в роздрібній торгівлі стане “зручність у всьому”. Згідно з дослідженням споживчого настрою Nielsen, у кожного третього не залишається коштів після покупки найнеобхіднішого. 93% покупців у Києві знають ціни на всі товари, які купують або як мінімум помічають їхні зміни. У той же час ми бачимо постійні черги в магазинах, відсутність товарів на полицях, іноді неохайні магазини і неприємне обслуговування.

Виходить, що споживачеві, якому складно розлучатися з грошима, доводиться робити це в таких несприятливих умовах. Українському бізнесу пора зрозуміти, що епоха B2B і B2C закінчилася, ми живемо в епоху “від людини до людини”. Настав час, коли покупець хоче придбати приємний досвід від покупки, абсолютно задовольнивши свої купівельні примхи. Уявіть, наскільки зручно було б здійснювати покупки, подорожуючи по віртуальному магазину, сидячи вдома на дивані в окулярах віртуальної реальності, а обрані вами товари доставлять вам протягом години, після того, як ви вийдете з віртуального магазину.

Роботизація процесів і машинне навчання

Звичка – друга натура, – говорить відоме прислів’я. Наші звички, купівельні переваги і модель поведінки можуть бути оцифровані і проаналізовані. З високою часткою ймовірності ви підете в магазин, який відвідували минулого тижня. З іще більшою часткою ймовірності ви зробите повторну покупку товарів через певний час, який може бути заздалегідь спрогнозований і прорахований роботом.

За глобальними оцінками Nielsen, заснованим на моделюванні ситуацій до 2020 року 20% усіх покупок у світі будуть здійснені через пропоновані пристроями додатки. Роботи і гаджети заберуть на себе функцію вашого асистента, помічника і планувальника. Робот запропонує нам зробити звичну для нас покупку товару зі списку, який завчасно підготували під нас, і вибрати найбільш зручний спосіб оплати. Роботи на підставі аналізу даних на наших смартфонах і планшетах зможуть забрати на себе левову частку наших рішень і завдань. Цікаво, що роботи зможуть обробляти великий масив інформації про нас і з часом пропонувати нам рішення, яке може виявитися оптимальнішим ніж те, на яке ми здатні.

Інтернет речей і Біґ дата

У найближчому майбутньому мобільний додаток стане вашим помічником у шопінгу. Додаток визначить найзручніше для вас місце покупки за параметрами і списком товарів, які ви введете завчасно. При вході в магазин ви отримаєте вітальне смс зі списком товарів, які ви купили минулого разу і пропозицією купити їх зараз. У цьому ж смс магазин покаже вам порівняння цін в цьому магазині і у конкурента за кутом. Всередині магазину мобільний додаток прокреслить вам маршрут згідно зі списком ваших покупок. Коли ви потягнетеся за банкою кави, ваш фітнес браслет завібрує і повідомить вас, що тиск підскочив і підкаже, що, можливо кава – не найкращий вибір саме сьогодні. У той момент, коли ви відскануєте мобільним пристроєм товар, додаток покаже вам, скільки ви заощадите, якщо купите аналогічний товар під власною торговою маркою. Якщо ви не знайдете товар на полиці, ви відправите його штрих код через мобільний додаток ритейлеру, і товар автоматично впаде в автозамовлення.

На виході з магазину усі товари буде проскановано безконтактно. Ви вийдете на парковку, де сядете в автомобіль, який сам відвезе вас за заданою адресою. А як щодо того, поки ви п’єте каву на заправній станції, а ваш автомобіль заправляється, оплачує комунальні платежі, віддає плащ у хімчистку і отримує страховку на машину.

В недалекому майбутньому ми будемо жити в “економіці спільного користування”. Всі ми будемо мати платний доступ до загальних ресурсів компаній, людей, країн. Наприклад – загальний доступ до автомобілів, системи доставок товарів або технологій. Зітруться кордони між країнами, покупки з будь-якої частини світу стануть простішими, грошові перекази швидшими, спілкування моментальним.

Разом з тим, звучить парадоксально, але сьогодні технологія, ідея і виробничий процес стають не найголовнішими факторами успіху в бізнесі, а всього лише інструментами. Ми вже пережили не одну економічну і фінансову кризу, і ми розуміємо, що живемо в часи нестабільності, коли неможливо спрогнозувати що-небудь. В такому середовищі бізнесу надзвичайно важливо вміти швидко адаптуватися до нової дійсності і змінюватися. Швидкий доступ до даних онлайн і здатність їх аналізувати стають одними з найбільш затребуваних напрямів усередині будь-якого бізнесу. Тепер, щоб стояти на місці, вже недостатньо бігти вперед щосили, потрібно летіти.

Юрій Ліщук, директор по роботі з роздрібними мережами, Nielsen Україна.

Источник: Nielsen

Мы ежедневно собираем для вас важные исследования со всего мира. Следите за нами в Facebook, Twitter и Вконтакте, чтобы всегда иметь под рукой свежие и актуальные данные. А также подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку. Подписаться!



Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*